Satisfaction du client et procédures de plainte

L’Industrielle Alliance s’engage à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre couverture ou nos produits, nos services ou nos représentants, veuillez communiquer avec nous.

Quelle est la nature de votre plainte?

  • Plaintes générales
  • Plaintes concernant une réclamation

Comment déposer une plainte générale

Veuillez suivre les étapes suivantes afin de vous assurer que votre plainte soit entendue dans les meilleurs délais.

Étape 1 – Appel au service à la clientèle
Étape 2 – Lettre au service à la clientèle
Étape 3 – Lettre à l'officier de règlement des différends
Étape 4 – Lettre au service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC) ou Service de conciliation en assurances de dommages (SCAD)

Étape 1 – Appel au service à la clientèle

Téléphonez à un préposé du service à la clientèle ou, pour toute insatisfaction relative au service donné par un préposé du service à la clientèle, communiquez avec le superviseur.

• Pour l'assurance collective des débiteurs achetée auprès d'un détaillant : Sans frais : 1-800-663-9498
 

Étape 2 - Lettre au service à la clientèle

Si vous n'avez pas obtenu satisfaction à l'étape 1, écrivez au service à la clientèle :

Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc.
Administration IA-VAG

8840, boul. Taschereau
Brossard, QC J4X 1C2, Canada  FAX : 450-671-5499

saladmin@inalco.com

Ou faxez votre lettre au :

• Pour l'assurance collective des débiteurs achetée auprès d'un détaillant : Téléc. : 604-764-4978
 

Étape 3 - Lettre à l'officier de règlement des différends

Si le problème n'a pas été résolu, vous pouvez déposer une demande de révision à l'officier de règlement des différends de l'Industrielle Alliance. Toutes les demandes de révision doivent être acheminées par écrit à l'officier de règlement des différends. Nous vous assurons que votre demande sera traitée en toute confidentialité.

Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc.
Officier de règlement des différends

2165, Broadway Ouest, C.P. 5900
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 5H6

Étape 4 - Lettre au service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC) ou Service de conciliation en assurances de dommages (SCAD)

Le Service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC) fait partie du Réseau de conciliation du secteur financier (RCSF), un système national de résolution des préoccupations et des plaintes pour les clients à l’égard de leur fournisseur de services financiers. La SCAPC répond aux préoccupations concernant l’assurance de personnes qui n’ont pas été résolues à travers le processus de résolution de plainte de la compagnie.

Si toutes les démarches précédentes ont échoué et que le problème persiste, vous pouvez formuler une demande de révision, par écrit, au Service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC).

Service de conciliation des assurances de personnes du Canada
Téléphone : 1 866 582-2088
Site Internet : www.scapc.ca

Si votre plainte concerne les garanties prolongées, veuillez contacter le Service de conciliation en assurances de dommages (SCAD).

Service de conciliation en assurances de dommages
Téléphone : 1-877-225-0446
Site Internet: www.scadcanada.org

Notez que lorsque vous présentez une demande de révision, vous devez fournir une copie de toute la correspondance reçue et envoyée aux étapes précédentes. Tous les renseignements échangés au cours du processus de médiation resteront strictement confidentiels.

Avis aux plaignants du Québec

Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions financières est assuré par l'Autorité des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.

Autorité des marchés financiers
Téléphone : (418) 525-0311 (Québec)
                  (514) 395-0311 (Montréal)
Sans frais : 1 866 526-0311
Fax : 418 525-9512 (QC) Fax : 514 873-3090 (MTL)

 

Comment déposer une plainte de Réclamation

Veuillez suivre les étapes suivantes afin de vous assurer que votre plainte soit entendue dans les meilleurs délais.

Étape 1 – Appel au service à la clientèle
Étape 2 – Lettre au service à la clientèle
Étape 3 – Lettre à l'officier de règlement des différends
Étape 4 – Lettre au service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC)

Étape 1 – Appel au service à la clientèle

Téléphonez à un préposé du service à la clientèle ou, pour toute insatisfaction relative au service donné par un préposé du service à la clientèle, communiquez avec le superviseur.

Service à la clientèle
Sans frais : 1-800-549-7227 Ext. 231.

Étape 2 - Lettre au service à la clientèle

Si vous n'avez pas obtenu satisfaction à l'étape 1, écrivez au service à la clientèle pour les réclamations d’assurance collective des débiteurs.

Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc.
Directeur, Règlements  Assurance Crédit

2165, Broadway Ouest, C.P. 5900
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 5H6

Courriel : claims@iap.inalco.com
Subjet : Attention Directeur, Règlements  Assurance Crédit

Étape 3 - Lettre à l'officier de règlement des différends

Si le problème n'a pas été résolu, vous pouvez déposer une demande de révision à l'officier de règlement des différends de l'Industrielle Alliance. Toutes les demandes de révision doivent être acheminées par écrit à l'officier de règlement des différends. Nous vous assurons que votre demande sera traitée en toute confidentialité.

Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc.
Officier de règlement des différends

2165, Broadway Ouest, C.P. 5900
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 5H6

Étape 4 - Lettre au service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC)

Le Service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC) fait partie du Réseau de conciliation du secteur financier (RCSF), un système national de résolution des préoccupations et des plaintes pour les clients à l’égard de leur fournisseur de services financiers. La SCAPC répond aux préoccupations concernant l’assurance de personnes qui n’ont pas été résolues à travers le processus de résolution de plainte de la compagnie.

Si toutes les démarches précédentes ont échoué et que le problème persiste, vous pouvez formuler une demande de révision, par écrit, au Service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC).

Service de conciliation des assurances de personnes du Canada
Téléphone : 1 866 582-2088
Site Internet : www.scapc.ca

Notez que lorsque vous présentez une demande de révision, vous devez fournir une copie de toute la correspondance reçue et envoyée aux étapes précédentes. Tous les renseignements échangés au cours du processus de médiation resteront strictement confidentiels.

Avis aux plaignants du Québec

Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions financières est assuré par l'Autorité des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.

Autorité des marchés financiers
Téléphone : (418) 525-0311 (Québec)
                  (514) 395-0311 (Montréal)
Sans frais : 1 866 526-0311
Fax : 418 525-9512 (QC) Fax : 514 873-3090 (MTL)